エイジスリサーチ株式会社が提供する、「おもてなし」への理解を深め、 CSR※配慮型の実践的手法を学ぶトレーニングコースです。
サービス産業の現場で活躍する人材が、お客様に対する高度なおもてなしを実践するために、 必要とする知識やスキルを習得するための基盤を整備することを目指しています。
※ＣＳＲ：企業の社会的責任（英: corporate social responsibility）
カイゼンスクールは経済産業省が行なっている補助事業です。
カイゼンスクールは経済産業省がサービス産業の生産性向上、日本のおもてなし力の底上げを指標に、
サービス業に携わる皆さまを支援する「中小企業・小規模事業者人材対策事業費補助金（カイゼン指導者育成事業）」の補助事業です。
エイジスリサーチ株式会社は、
“おもてなし規格認証支援事業者”として、
認定されています。
日本のサービス産業と地域の活性化のためにうまれました
経済産業省は、我が国のGDPの約75%を占めるサービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的として、「おもてなし規格認証」を2016年8月に創設しました。国内のサービス業事業者様のサービス品質を「見える化」することにより、サービス業事業者様の活性化を促進する仕組みです。「おもてなし規格認証」に申請し、認定されることで、サービス業事業者様には認証マークが付与され、サービス品質が「見える化」されます。これにより、例えば、サービスを受ける消費者は、マークを参考にしてサービス事業者様を選択することができるようになり、マークを持つサービス事業者様は消費者に選ばれやすくなることを想定しています。
サービス産業の現場で活躍するスタッフ、マネジャー、
店長、管理部門の方など、幅広い業種に対応しています。
おもてなしスキルスタンダードを理解し、実践できること
おもてなしスキルスタンダードの理念について学びます。第４次産業革命により、今後、人工知能（ＡＩ）やロボットによって多くの雇用が代替されていく可能性が指摘されています。そのため、サービス産業においては、スキルの向上・獲得による高付加価値創出が重要であり、非定型かつ高付加価値型のサービスを提供できる人材の育成が求められます。そこで、現場人材のスキルの標準化・体系化した「おもてなしスキルスタンダード」を策定するにあたり、理念がまとまりました。
従業員が自ら、新たなおもてなしを創作する事ができる知識を習得すること
「自己と他者の高め合い」の好循環をつくること＝「おもてなし規格認証でPDCAサイクルの構築」をすること、などの生産性の向上、付加価値の向上をワークショップで見出します。
心のバリアフリーを理解すること
ＩＴによる多言語対応を理解し、実践できること
スマホ、タブレット、ＰＣなどにより、体験する多言語コミュニケーションの手法やＩＴの活用による、ビジネスプロセスイノベーションを理解します。
おもてなし規格認証の制度を理解すること
カイゼンスクールと、「おもてなし規格認証制度」における関連性や、制度理解を深める知識の習得を行います。ワークショップを通じて、従業員が自ら、新たなおもてなしを創作する事ができるよう努めます。
東京、大阪、名古屋で開催しています。
それ以外の地域や、企業様ごとのプライベートコースも開催可能です。
お問合せ・お申し込みフォームからお問合せください。
| 場所・日程 |
■東京会場 1月29日（月） ・2月2日（金）・2月23日（金）・3月23日（金） TKP渋谷カンファレンスセンター 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-17-3 渋谷東宝ビル >>アクセスマップはこちら ■大阪会場 2月16日（金）・3月16日（金） TKPガーデンシティ大阪梅田 〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島5-4-21 TKPゲートタワービル >>アクセスマップはこちら ■名古屋会場 2月5日（月） TKP名古屋駅前カンファレンスセンター 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅2-41-5 >>アクセスマップはこちら ■福岡会場 3月14日（水） 博多バスターミナル 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街2-1 >>アクセスマップはこちら ※それ以外の地域や、企業様ごとのプライベートコースも開催可能です。 |
|---|---|
| 時間 | 10：00～17：00（休憩1時間を含む） |
| 受講費用 | ２0,000円（税別・お一人様） |
ご連絡をいただいてから、弊社担当がご希望の場所や時間、人数などの詳細をお伺いいたします。スケジュールを決定いたします。
会場に直接お越しください。当日は筆記用具以外に必要なものは特にありません。
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