その覆面調査、
売上につながってますか?
結果報告で終わらない、
「現場が動く改善型調査」へ
調査しているのに、売上が変わらない企業様へ
原因は「調査後」にあります
覆⾯調査を実施した⽅が良いか迷っている法⼈様も、お気軽にご相談ください
覆面調査の活用に
限界を感じていませんか？
こんな課題を抱えている企業様へ、
エイジスリサーチがお答えします。
-
CASE 01
「本部からやれと言われたけど、正直、意味が分からない…」
覆面調査を導入しているものの、目的や活用方法が現場に共有されておらず、「やらされ施策」になっていませんか?
解決
調査の目的・設計から関わり、「なぜ実施するのか」「何を変えるのか」を明確化。店長会・報告会を通じて現場に共有し、納得感のある改善活動につなげます。
-
CASE 02
「結果は出てるけど、何をすればいいの?」
調査票はあるが改善アクションに落とし込めず、結局何も変わっていない状態になっていませんか?
解決
調査結果を「行動レベル」まで分解し、「誰が・何を・どう変えるか」を明確化。すぐに実行できる改善プランまで設計します。
-
CASE 03
「レポートが分かりづらく、結局見ていない…」
項目が多く、コメントもバラバラで、どこが課題なのか一目でわからない状態になっていませんか?
解決
〇×評価＋定性コメントを整理し、「どこに課題があるか」が一目でわかる設計に。店舗別、項目別に優先順位を可視化し、迷わず改善に着手できます。
-
CASE 04
「また調査か…」現場がそう思っていませんか?
評価されるだけの調査は、現場のモチベーションを下げ、改善どころか逆効果になることもあります。
解決
結果を「指摘」ではなく「称賛と改善」で伝える、フィードバック設計を実施。表彰制度や成功事例共有により、現場が前向きに取り組む環境をつくります。
-
CASE 05
「毎回結果が違うけど、これって本当に正しいの?」
調査ごとに評価がバラつき、実態を正しく把握できていないと感じていませんか?
解決
採用率13%の厳選調査員＋継続的な評価・教育によりブレの少ない調査品質を実現。さらに定点観測により、数値の変化を正しく捉え、改善効果を可視化します。
調査で終わらせない、
成果につなげるための
3つの仕組み
-
01 Pillar
売上につながる課題特定
売上につながる“改善ポイント”を特定する調査設計
一般的な覆面調査は「できているかどうか」の評価で終わります。当社では、接客のどの行動が売上・購買意欲に影響しているのかまで分解。
・声かけタイミング
・購買動機の形成
・提案内容の質などを行動レベルで可視化し、「何を変えれば売上が上がるか」が分かる調査を設計します
-
02 Pillar
現場が動く
フィードバック設計現場が納得し、自ら動くフィードバック設計
結果を伝えるだけでは、現場は動きません。当社では、店長会・報告会の設計から支援し、
・良い点を正しく評価し、称賛する
・改善ポイントを具体的行動に落とす
・成功事例を共有することで、「やらされ改善」ではなく現場が主体的に動く仕組みをつくります。
-
03 Pillar
改善が回る仕組みづくり
改善が継続し、成果につながる仕組みづくり
調査はゴールではなくスタートです。
当社では・改善アクションプランの設計
・研修、トレーニングの実施
・表彰制度、評価制度への連動まで一気通貫で支援。単発で終わらない、「成果が出続けるPDCAサイクルを構築します」
なぜ、同じ調査でも
成果に差が出るのか?
-
業界・業態ごとに最適化された
調査設計
当社は小売・飲食・サービス業など、業界ごとの成功パターンを蓄積。各業態の特性に合わせて「売上に影響するポイント」を設計段階から組み込みます。
-
年間10万件以上の
調査データに基づく分析力
500社以上の支援実績から、成果が出る改善パターンを体系化。感覚ではなく、データに基づいた改善提案が可能です。
-
専任コンサルタントによる
伴走支援
調査だけでなく、各企業に専任のコンサルタントがつき、課題整理から改善まで伴走。現場・本部双方の視点で、実行可能な改善を設計します。
-
採用率13%の調査員と
ダブルチェック体制
調査員の質が結果の質を左右します。当社では厳選された調査員に加え、添削チームによるダブルチェックを実施。ブレの少ない安定したデータを提供します。
-
サービス・オブ・ザ・イヤー
(全国規模のアワード)
による
成長促進
全国数千店舗のデータをもとにした、独自規格の表彰制度を実施。自店のレベルを客観的に把握でき、現場のモチベーション向上にもつながります。
覆⾯調査を導⼊するメリット
-
01
何を変えれば売上が上がるかがわかる
接客や売場のどの行動が、購買に影響しているのかを可視化。「なんとなく改善」ではなく、やるべきことが明確になります。
-
02
優先順位の明確化
店舗別・項目別に課題を整理し、改善の優先順位を明確化。
限られたリソースを、最も効果が高いポイントに集中できます。 -
03
現場が自ら改善に動き出す
第三者の評価により、納得感のある課題共有が可能に。さらに良い点も可視化されることで、現場のモチベーションが高まり、主体的な改善行動につながります。
-
04
改善が属人化から仕組み化へ
店舗や担当者ごとにバラバラだった改善を、共通指標で管理。成功事例の横展開が可能になり、組織全体でサービスレベルを底上げできます
-
05
顧客満足の向上につながる
接客・売場品質の向上により、来店頻度・購買単価が改善。結果として、売上リピート率の向上につながります。
調査フロー
よくあるご質問
-
費用はどれぐらいかかりますか?
調査内容や店舗数により異なりますが、1店舗あたり数千円～のプランからご提案可能です。準備費・集計分析費などは別途。まずは現状や課題をお伺いした上で、最適な調査設計とお見積りをご提示いたします。無料で概算のご案内も可能ですので、お気軽にご相談ください。
-
本当に効果は出るのでしょうか？
調査単体ではなく、改善施策まで設計することで現場の行動変化につながる仕組みを構築します。実際に、接客改善・リピート率向上など具体的な成果につながった事例も多数ございます。
-
調査員の質は大丈夫ですか?
当社では採用率13%の厳選調査員のみを採用し、さらに教育・評価・添削の仕組みを整えています。また、レポートは社内でダブルチェックを行い、品質のブレを最小限に抑えています。
-
他社との違いは何ですか?
多くの調査会社が「結果の提供」で終わるのに対し、当社は改善施策の設計・実行まで支援します。そのため、「調査をして終わり」ではなく、実際の現場改善・売上向上につながる点が大きな違いです。
-
どんな業種に対応していますか?
小売・飲食・サービス業・金融・カーディーラー・デベロッパーなど、幅広い業種での実績がございます。業種ごとの特性に合わせた調査設計が可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。
-
どれくらいで効果が出ますか?
早いケースでは初回のフィードバック後から現場の行動変化が見られます。継続的に実施することで、3か月～1年程度で数値改善を実感される企業様が多いです。
