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ミステリーショッパーってなに?

ミステリーショッパーとは、サービスを改善するための手法で、アメリカで生まれました。
アメリカでは、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行っているほとんどの店舗で導入されています。お買い物客となりお店に行き、お買い物をしながら店員やお店を項目・基準に沿ってチェックします。

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