接客スキル部門賞 商品提案
株式会社富士メガネ ラソラ札幌店
株式会社 富士メガネ【北海道札幌市】スキルとサービスが高いレベルで結びついた プロフェッショナルの接客を提供
コメント
ここが良かった！3つのポイント
- スタッフは、常に笑顔を見せながら応対をしており、話し方も明るい感じで、印象が良かった。店内を歩いていた時にはタイミングよくアプローチの声掛けをしてくれた。
- 商品の説明の時は試着のオススメもしていて、気遣いが感じられた。
- 商品案内の際にこちらのニーズを聞き取りながら応対してくれた。
BEST
PRACTICE
富士メガネでは、まずメガネの加工技術を学ぶそうです。 最初に加工技術を学んでおくと店舗でお客様のメガネを触った時に、どれくらいの力加減で調整すればいいかわかるそうです。
BEST
PRACTICE
社員全員がメガネをつくることができる富士メガネ。 関東以北に64店舗を展開する富士メガネは、すべての「お客様データ」を一元管理しており、急遽修理が必要になった場合もカルテを基にどこの店舗でも修理が可能です。 店舗同士の横のつながりを活性化し、技術や接客のサービススタンダードの確立にも努めています。
BEST
PRACTICE
POPでは伝えきれない情報はデジタルサイネージを活用し、補聴器の情報や会社として取り組む視力支援活動の模様を流し、より詳しく訴求ポイントを説明しています。 また、相談カウンターでも会社のPR動画を再生し、ブランドイメージの向上や信頼度を上げる企業価値をアピールしています。
調査員の感動サービスポイント
富士メガネは国連難民高等弁務官事務所とともに難民の視力支援活動を続けている。 現地に到着すると毎回熱烈大歓迎を受けるそうで、参加した社員は、この仕事の意義を改めて胸に刻み、やりがいを感じるそうだ。 「日本でいちばん大切にしたい会社」として内閣総理大臣賞も受賞している。
MESSAGE
株式会社 富士メガネ 本社営業本部長 村山 徹 専務取締役
富士メガネは、1939年創業以来、「プロフェッショナルなメガネ店」として品質の高い商品とサービスを提供してまいりました。
接客サービスは、サービススキルとサービスマインドの両論で成立するものです。
お客様『が』満足するにはどうしたらいいか、を考えて振る舞うのがよく、お客様『を』満足させたいというのはこちらの一方的な思い。
お客様『が』楽しめること、喜ぶことを探しましょうという考え方です。
スタッフのモチベーションアップに最も効果的なのは、お客様からのアンケートハガキです。
メガネをお買い上げいただいたお客様に「社員の応対はいかがでしたか」という項目を設けた満足度をお伺いするアンケートをお願いしており、たくさんのお褒めの言葉をいただいております。
毎日、全店分をチェックし、社員全員が1台ずつ持つタブレット端末でコメントも共有していますので、本人はもちろん、私たちのサービスマインドも高まります。
会社概要
株式会社 富士メガネ
所在地 札幌市中央区南2条西1丁目3番地 北専ビル9F
年商 77億円（2023年2月期）
店舗情報
ラソラ札幌店 株式会社富士メガネ
所在地 札幌市白石区東札幌3条1丁目1番1号 ラソラ札幌 Aタウン2F
開店日 2008年11月19日
営業時間 10：00～20：00
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自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。
サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、
業界水準(デファクトスタンダード)との比較も可能。
調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導くことができます。
