売り場づくり大賞
ゴディバ西武福井店
ゴディバ ジャパン株式会社【本社・東京都港区】ハピネスをすべての人に！ブランド力を生かした地域に寄り添う店作り
コメント
ここが良かった！3つのポイント
- オススメ商品の打ち出しがわかりやすく、見ているだけで楽しく感じた。
- 挨拶や声掛けが終始笑顔で心地良く、歓迎されている気持ちになれた。
- 質問に対して一生懸命に対応してくれたので、また来たいと感じた。
BEST
PRACTICE
一階の入口すぐの場所にあり、訪れたお客さまが最初に目にする店舗のため第一印象には特に気を配り清潔感も大切にしているそうです。福井県とのコラボ商品が一番に目につくように配置され、種類の多さにワクワクしつつ選びやすさも考えられ、限定品やオススメ商品が目立つように、メリハリのある配置になっています。
BEST
PRACTICE
限定品や新商品など豊富なラインナップが魅力であるゴディバでは、すべての商品を把握して的確にお客に伝えることが必須であると同時に難しさでもありました。 そんな中、西武福井店のスタッフが名乗りを上げ、読んで楽しい、誰でもスッと理解できる素敵なセールストーク表を作成し、そのセールストーク表はエリア34店舗から全国へ共有されることになりました。 商品やスタッフ、お客さま、すべてに対してリスペクトを忘れない店作りが実践されているといえます。
BEST
PRACTICE
混雑時には百貨店ではめずらしい番号札システムを活用し、梱包から会計、見送りまでひとりのスタッフが対応してくれるため安心感があります。スタッフの気遣いがさりげなく光る心地よいサービスであり、こうした一連のサービスがスムーズに提供されていることが「さすがゴディバ」と改めて思わせてくれ、日ごろの地道な努力の賜物であるといえるでしょう。
調査員の感動サービスポイント
サービス的な安心感があるからこそ、福井県とのコラボ商品も地元に受け入れられ、根付き、愛される商品に成長する。ゴディバのハピネスと福井のハピネスの相乗効果、それを余すことなく伝える向上心豊かなサービススタッフが三位一体となって高め合っている。
MESSAGE
ゴディバ ジャパン株式会社 営業本部 リテール営業部 東日本リテール 千里久 敬太 エリアマネージャー
ゴディバジャパンの直営店では、エリアマネージャーを中心に各店舗の連携を大切にしたフォロー体制を整えています。
私が担当するエリアの34店舗ではチャットツールを活用していますが、会社からの一方的な情報発信ではなく、店長同士が気軽に意見交換する場所にしたいという思いが伝わっているようで、店舗責任者同士で問題解決を行うこともあります。
ネームバリューのある店舗だからこそ、そこをベースに一人ひとりの個性が生きる接客をして盛り上げていけるのが理想です。
弊社が掲げる「ハピネス」は、お客さまはもちろん、従業員にも、周りの人にも、すべてに届くべきだと考えます。ですので、毎日の業務のなかでも、誰かががんばった部分があればそれを見逃さず感謝する。「ありがとう」と、素直に伝える。それだけは私自身も大切にしています。
会社概要
所在地 東京都港区六本木3丁目2番1号 六本木グランドタワー32階
店舗情報
所在地 福井県福井市中央１-８-１ 本館1F
オススメの関連コンテンツ
覆面調査（ミステリーショッピング）
をご検討中の企業の方
経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査。
自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。
サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、
業界水準(デファクトスタンダード)との比較も可能。
調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導くことができます。
