コナカ 秋田新国道店が大切にする、お客様の人生に寄り添う接客

サービス・オブ・ザ・イヤー2026 総合グランプリ受賞

サービス・オブ・ザ・イヤー2026において、コナカ 秋田新国道店が、小売業915企業・3965店舗の中から総合グランプリに選ばれました。
1952年の創業以来、紳士衣料を中心に業界を牽引してきたコナカ。今回の受賞では、秋田新国道店が長年にわたり積み重ねてきた、地域に根ざした売場づくりと、スタッフ全員でお客様を支えるチーム接客が高く評価されました。

地域に寄り添う売場づくり

コナカ 秋田新国道店は、1993年の開店以来、地域のお客様に親しまれてきた店舗です。
同店では、女性のお客様が入りやすく、商品を手に取りやすいよう、入口付近にレディース商品を展開しています。
来店されるお客様は男性が多い一方で、奥様と一緒に来店される方や、ご家族の衣料を購入される女性のお客様も少なくありません。そうした地域のお客様の利用シーンを踏まえ、女性向け商品の売場を広げたことで、レディース商品の売上構成比も伸びています。

また、ビジネススタイルのカジュアル化やテレワークの増加といった時代の変化にも対応。カジュアルウェアやビジネスカジュアルを手前に、じっくり選びたいフォーマルスーツを店舗奥に配置するなど、お客様が目的に合わせて選びやすい売場づくりを行っています。
長年ご利用いただいているお客様が、ライフスタイルの変化に合わせてスーツからカジュアルウェアへ移行する際にも、引き続き同店で買い物を楽しめるよう、地域のニーズに寄り添った提案を大切にしています。

スタッフ全員で支える「阿吽の接客」

コナカの接客の基本は、スタッフ全員でお客様を支える「チーム接客」です。
秋田新国道店では、店長とスタッフが長年同じ店舗で経験を積んできたことで、アイコンタクトだけでも自然に連携できる「阿吽の接客」が生まれています。
接客後には、お客様の名前や人柄、選ばれた商品、購入理由、あるいは購入に至らなかった理由などをスタッフ同士で共有します。時間が経つと細かな内容を忘れてしまうため、できるだけ早くフィードバックを行い、顧客情報として蓄積しています。

そのため、次回来店時には前回接客したスタッフでなくても、自然に会話へ入ることができます。
「以前ご購入いただいた商品はいかがでしたか」といった声かけが、お客様に安心感や特別感を感じていただくことにつながっています。
一人のスタッフだけでなく、店舗全体でお客様を知り、店舗全体でお客様に寄り添う。
このチームワークこそが、秋田新国道店の接客品質を支える大きな強みです。

リピートを生む細やかな工夫

競合店が並ぶ地域の中で、秋田新国道店が多くのお客様に繰り返し選ばれている背景には、日々の細やかな工夫があります。
そのひとつが、下取りサービスの案内です。
古くなった衣料の買い替えを迷われているお客様にとって、下取りは新しい一着を選ぶきっかけになります。他社製品も対象となるため、買い替えの後押しになるだけでなく、リサイクル活動としての価値もあります。

また、コナカのLINEやアプリについても、ただ案内するだけではありません。機能や操作方法、クーポンの使い方まで、その場で丁寧に説明しています。スマートフォンの操作に不慣れなお客様にも寄り添い、時にはアプリ以外の困りごとについて相談を受けることもあるといいます。
商品を販売するだけでなく、お客様のお困りごとに向き合う姿勢。
その積み重ねが、地域のお客様との信頼関係を育み、再来店につながっています。

お客様の人生の節目に寄り添う

佐々木店長が大切にしているのは、スーツが「人生の節目」に選ばれるものであるという意識です。
入学式、成人式、就職活動、入社式、結婚式など、フォーマルウェアを必要とする場面の多くは、お客様にとって一生の思い出に残る大切なイベントです。
実際に、大学の入学式用スーツをきっかけに来店されたお客様が、その後も成人式、就職活動、入社式、親族の結婚式と、節目のたびに同店でスーツを新調されたというエピソードがあります。

そのお客様から「我が家の思い出の写真は全部コナカさんのスーツなのよ」と言われたことが、佐々木店長の心に強く残っているそうです。
自分たちが選ぶ一着やコーディネートが、お客様の一生の思い出として残る。
その思いを胸に、同店では「本当にご満足いただけたか」「心から寄り添えたか」を日々自問自答しながら接客に取り組んでいます。

総合グランプリ受賞につながったもの

今回の総合グランプリ受賞は、秋田新国道店の地域に根ざした売場づくり、スタッフ全員によるチーム接客、リピーターを生む細やかな取り組み、そしてお客様の人生の節目に寄り添う姿勢が評価されたものです。
お客様一人ひとりを知り、店舗全体で支え、大切な場面にふさわしい一着を提案する。
コナカ 秋田新国道店は、これからも地域のお客様に寄り添いながら、心に残る接客を大切にしてまいります。