ベストホスピタリティ大賞・フレンドリーあいさつ部門
ハウス オブ ローゼ 静岡松坂屋店
ハウス オブ ローゼ【本社・東京都港区】開店から24年 伝統の接客力で魅せる顧客を第一にした「おもてなしの心」
コメント
ここが良かった！3つのポイント
- 入店するとすぐにスタッフからにこやかな挨拶があった。自然なアプローチで無理強いする雰囲気もなく、気軽に店内を見ることができた。
- 入浴剤のおすすめを尋ねると、複数の商品の提案とわかりやすい説明があったので商品知識の深さを感じた。
- 商品や金銭のやり取りが丁寧で、見送りの際にはエレベーターに行くまでしっかりお辞儀をしていて、とても丁寧、感動した。
BEST
PRACTICE
ハウスオブローゼの製品が愛され選ばれ続ける理由の一つは、その信頼性にあるだろう。自然派スキンケア製品の元祖と謳われるハウスオブローゼは、厳選した植物由来成分を原料に、安心・安全・低刺激、香りや感触、使用時の心地よさまでとことん追求し、スキンケアから雑貨まで幅広く展開。スキンケア専門店としての枠を超え、美しい素肌と、生活に潤いと楽しさを提供している。ハウスオブローゼが基本全店で行なっている「ほぼ全ての商品へのテスター設置」の徹底も、信頼に大きく一役買っている。
BEST
PRACTICE
スタッフからのアドバイスも嬉しい
丁寧な接客を受け、実際に商品を試す。ハウスオブローゼが最も力を入れている「体験型接客」は、急速に加速するネット通販時代におけるリアル店舗の強みである。店内の洗面台で実際にお試しができる「ハンドウォッシュ」というサービスも、根強い人気だ。実際に洗顔するイメージで、スタッフがお客の手を顔に見立てて「洗顔」。力の入れ具合や泡立て具合などを実際にみせる。お客は体験することで、その商品がどのくらいの泡立ちなのか、使用後にどのくらい香りが残るのか、自分に合っているのかをリアルに知ることができるため、安心・納得して購入することができる。
BEST
PRACTICE
ハウスオブローゼ静岡松坂屋店では、1人のお客に対し、2人のスタッフが接客に当たる。随時、店頭に立つスタッフは2名。つまり、「全スタッフでおもてなしをしている」のである。親しみのある会話。極上の笑顔は、マスクの上からでもしっかり見て取れる。接客後の見送りは、「5メートル先までのお辞儀」がマニュアル上のルール、しかしここではお客の姿が見えなくなるまで丁寧に、丁寧に、お辞儀をし続ける。美しい立ち居振る舞いや、心を込めたおもてなしを、まるで楽しむようなスタッフの姿は、とても美しいのである。
調査員の感動サービスポイント
同店では、ほぼ全ての商品にテスターが設置されている。これにより、体感しないとわからない商品の特長を知ることができる。
MESSAGE
株式会社ハウス オブ ローゼ 川口 善弘 取締役
私共ハウスオブローゼは、直営店舗での販売を主軸に、GMSなどでのセルフ販売、ECサイトでの販売の３つのアプローチを活用し、多くのお客さまから支持されるブランドを目指しています。
現在弊社の売り上げ全体の約7割は直営店舗によるものです。今後、さらなるネットショップの発展や、社会情勢の変化から、直営店舗とネットショップの売り上げの比率は変わっていくのかもしれません。それでも我々は、変わらず直営店舗での販売を主軸とし、人と人が触れ合うこと、コミュニケーションの大切さ、そこからいかにお客さまの期待に応えていくのかをテーマに、より高い接客スキルでお客さまをお迎えできるよう務めていきたいと考えています。
会社概要
株式会社ハウス オブ ローゼ
所在地 東京都港区赤坂2-21-7
年商 106億81百万円（2021年3月期）
店舗情報
ハウス オブ ローゼ 静岡松坂屋店
所在地 静岡市葵区御幸町１０－２
静岡松坂屋店 本館 ７Ｆ
開店日 1996年9月19日
営業時間 10：00～19：00
従業員数 社員 3人
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