サービス・オブ・ザイヤー

ベストホスピタリティ大賞・接客環境部門

ゲンキ・キッズプラス ららぽーと富士見店

ムーンスター【本社:福岡県久留米市】

秀逸なかけもち接客を実現するキラキラ輝く店長力

調査担当員の
コメント

ここが良かった!3つのポイント

  • 売り場の装飾、商品のPOPなどがわかりやすくアピールしてあり、接客がなくともアイテム情報を得ることが出来る売り場であった。
  • スタッフが親身になって応対してくれ信頼できると感じた。
  • レジの応対も一つ一つ丁寧に行い安心感を感じた。最後まで気持ちの良い対応であった。

BEST
PRACTICE

キラキラと輝く100%手作りの店

フードコートを囲むようにさまざまな店舗が立ち並ぶこの館の1階に、開口部は広いとは言えないが、通りから見るとキラキラと輝くようなかわいらしさを醸し出している店がある。小さな靴が所狭しと、しかし整然と並ぶその店舗が、ゲンキ・キッズプラスららぽーと富士見店だ。 店内を見渡せばかわいらしい装飾がいくつも施されている。飛び出す文字や揺れる旗。太陽、雲、虹、ひよこ......かわいい。そして楽しい。子どもの靴に縁がないお客でも中をのぞいてみたくなる。

BEST
PRACTICE

繁忙時間も神対応! 接客の工夫

「混雑している時は、どうしてもお客さまをお待たせしてしまう時間が出てしまいますが、そんな時に店内のPOPが非常に役立っています」(山口店長)。接客の順番を待つお客は、かわいいPOPのおかげで説明を受けなくても商品の特徴がわかる。子どもたちも店内に溢れるかわいい仕掛けで飽きることもない。スタッフが作り上げる手作りPOPは、接客の重要な役割を担っているのだ。 「細かいところまで対応してくれてありがとう」「丁寧に対応していただいて嬉しかった」。お客の多くがレジで感謝の言葉を伝える。その言葉が何より嬉しいと、山口店長は微笑む。

BEST
PRACTICE

「また来たい」と心に刻まれる店

お客が店を出る際、必ず出口まで同行して見送る。「お子さまの年齢ですと3ヶ月くらいでお靴のサイズアップになりますよ」「また足のサイズを測りにいらしてくださいね」。何か一言再来店を促す言葉をかける。どんなに忙しくてもその一人のお客に心を注ぐ。 この店を訪れる半数以上のお客がリピーターだと言う。しかし驚くほどのことではない。「いらっしゃいませ、こんにちは」「バイバイ、また来てね」山口店長とスタッフの優しい声が響く、かわいく楽しい心地よい店である。子どもも、大人も、絶対また行きたいと心に刻まれる店である。

調査員の感動サービスポイント

店内の装飾は全てスタッフの手作り。かわいいだけではなく商品の説明を行う、接客のための強い武器でもある。写真は洗濯機で洗える靴の売り場。見ればどんな商品なのかが一目瞭然。

MESSAGE

ムーンスターリテールソリューションズ 成田 智子 エリアマネージャー兼 接客教育担当

この度は光栄な賞を頂きありがとうございます。私の担当するエリアの中の店舗がこのような賞をいただきましたことを、大変嬉しく思っています。ゲンキ・キッズプラスららぽーと富士見店は、店長をはじめ、スタッフ一同、接客のみならず売り上げに対する意識がとても高い店舗です。接客も売り上げもあえて高い目標を掲げ、お客さま目線で取り組んでいる努力を見てまいりましたので、この店舗が評価されたことは非常に嬉しく思っております。
ネットでもショッピングができる時代に、わざわざ店舗に足を運んでくださるお客さまに、商品を見て、触って、履いて楽しんでいただきたい。そして「また来たい」と思っていただくことを、このコロナ禍だからこそより意識し、より良い売り場づくりの提案を生み出す。各店舗がそれぞれ他にないオリジナリティ溢れる店舗となり、地域のお客さまに愛されるよう、会社としてもさまざまなサポートを続けてまいります。

会社概要

株式会社ムーンスター

所在地 福岡県久留米市
年商  32,000百万円(20年6月期)

店舗情報

ゲンキ・キッズプラス ららぽーと富士見店

所在地   埼玉県富士見市山室1-1313
開店日   2015年4月10日
営業時間 10:00~21:00(当面の間は20:00閉店)
従業員数 社員 3人、契約社員1人、パート・アルバイト 2人

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