総合グランプリ
ロクシタン 盛岡川徳店
ロクシタンジャポン株式会社【本社・東京都千代田区】企業＆店舗ランキング、セルフサービス、フルサービス店舗 4910店舗の中で総合ナンバーワン企業はここだ！
コメント
ここが良かった！3つのポイント
- 商品知識がとても深くスタッフ自身が商品を使用していると実感、商品への愛と自信も伝わり信頼できると思った。
- 限定商品のコーナーに目が惹きつけられワクワクした。すべてが洗練された雰囲気で、自宅に置きたくなる商品がたくさんあった。
- スタッフは全員笑顔があり、接客中でも移動の際には周囲に気配りや目配りをしながら対応していた。
BEST
PRACTICE
楽しんでいただける工夫を
ロクシタンでは年間16回程のプロモーションがある。３週間に一度、新製品や限定品が発売される。その都度店内のVMDを変更し、お客が楽しめるよう工夫している。指示書に基づいた陳列をベースに、季節性や地域性に合わせた展開もおこなう。入ってすぐのコーナーはイチオシと位置づけ、ギフトシーズンにはギフトを、暑さを感じる季節になると手軽に携帯できるミスト製品を並べる。 「ほかのブランドと比べると商品数も多いですが、ハンドクリームだけではなく、すべてのアイテムにテスターを用意しています。試しにくいシャンプーなどは私たちがコットンを手に香りを試してもらうなどしています」（谷崎ストアマネージャー）。 種類が豊富だからこそできる、季節や気分によって好みの香りを探す楽しみ。手書きのPOPを置いたり、ガラスボウルに商品を出したり、特徴がわかる見せ方も工夫している。
BEST
PRACTICE
客層の中心は30～40歳代だが、ナチュラルコスメだからこそ年代を問わず幅広い世代に愛されている。お客の話をよく聞く、寄り添った会話を心がける。お客の様子をうかがい状況を判断し、ウェルカムアクションとして、香水のムエット、おすすめのハンドクリームやボデイクリームのコットンを渡し、話のきっかけをつくる。 「いきなり商品説明に入らないように心がけています。ご年配のお客さま、若いお客さま、それぞれに合わせた接客を念頭に、他ブランドでは体験できないロクシタンの世界を存分で楽しんでもらいたいですね」（谷崎ストアマネージャー）。 新しいお客も多いが、この店にはなじみのお客も非常に多いという。 「お客さまのお顔、お名前をスタッフ全員が覚えて全員が挨拶できるように心がけています。新しいスタッフが入ってきたら紹介し、店舗の前を通られた場合も挨拶させていただいています。地域密着型です」。谷崎ストアマネージャーは、また来たい、気軽に話しかけられる、そしてあなたから買いたいと思ってもらえる接客を心がけていると話す。
BEST
PRACTICE
一糸乱れぬ商品ディスプレー
「接客後やお客さまがキャッチアップした後は、売場の確認、手直しをして次のお客さまが気持ちよくお買い物していただけるよう心がけています」と、谷崎ストアマネージャー。クリンネスの徹底や、フェイスの向きをしっかりそろえるなど、ブランド価値が高く見える商品の置き方·見せ方にこだわっていると話す。 「個人的にはキャップに刻印されているロクシタンのロゴを正面にそろえるところまで気にかけます。スタッフにも、お店に愛着を持って『自分のおうち』だと思ってきれいに保ってくださいねと話しています」。 同店のスタッフは6名で全員社員、ブランド愛もモチベーションも高い。 「私たちはブランドの世界観を伝える伝道師です。いちばんに伝えたいのはブランド価値です。プロヴァンスを伝えることは、製品やブランドの魅力を伝えることだと思っています」
調査員の感動サービスポイント
ブランドの価値を象徴する一糸乱れぬ商品ディスプレー。通路側の棚には、手に取りやすいボディケア商品や雑貨、SNSで話題の商品を陳列。専門店の敷居を低くすることで、誰でも気軽に立ち寄ることができる。
MESSAGE
ロクシタンジャポン株式会社 常務執行役員 営業本部長 福島 麻名美
ロクシタン盛岡川徳店は東北で唯一の直営店で、東北地域のお客さまにとってのオアシスであり、ロクシタンの本家本元という店舗です。秋田県や青森県など他県から足を運んでいただいたり、地元の方が毎日のように訪ねてくださったり、深いおつきあいをさせていただいております。スタッフがお客さまに助けていただく部分も多くあると思います。なによりも感じるのは、お客さまが彼女たちを愛してくださっていることです。それは彼女たちがロクシタンの商品を愛しているからだと思っています。
会社概要
ロクシタンジャポン株式会社
所在地 東京都千代田区麹町1-6-4 住友不動産半蔵門駅前ビル10階
店舗情報
ロクシタン 盛岡川徳店
所在地 岩手県盛岡市菜園1-10-1盛岡川徳1階
開店日 2012年10月26日
営業時間 10：00～18：30
売場面積 59.26ｍ２
従業員数 社員 6人
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