6段階のOFF-Jとマニュアル超えるOJTで
「サービス・イコール・JINS」を実現

POINT1

商品は陳列棚毎にシリーズが分かれていて取りやすく、戻しやすかった

POINT2

商品を選んでいる最中は放っておいてくれ、質問しようとするとすぐに来てくれ、非常に心地よい距離感での接客だった

POINT3

説明は分かりやすく、メガネの微調整も真剣に対応。非常に好感を持てた

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BEST PRACTICES 01
枡目什器を活用した比較購買しやすい陳列

1店舗に品揃えする平均的なメガネ本数は約2500本。縦枡に同じ型のフレームの色違い、横枡に同色の型違いを陳列し比較購買しやすい仕掛けに。

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BEST PRACTICES 02
知識・技術を万全に6段階のOFF-JT

販売の基本的な作業から、医療器具の側面を持つメガネの販売に欠かせない視力測定などの知識や技術、管理能力まで、6段階の研修でフォローする。

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BEST PRACTICES 03
CSアンケートをサービス改善に活用

購入客にCSアンケートを実施。本部が回答内容を点数化し、各店のサービスレベルを見える化するとともに、サービス改善や店舗評価にもつなげる。

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BEST PRACTICES 04
提案型接客でリピーター獲得

ポイントカードなどは導入せず、徹底した提案型接客でリピーター獲得に努める。お客から選ばれる店になるためにCSを最大化するというスタンスだ。

その他の優秀ストアOTHER EXCELLENT STORE

セルフサービス部門賞
店舗名 3COINS 南砂町SUNAMO店
展開企業 パル
フルサービス部門賞
店舗名 クラークス なんばパークス店
展開企業 リガールコーポレーション
総合スーパー部門賞
店舗名 イトーヨーカドー
大井町店(衣料品売場)
展開企業 イトーヨーカ堂
スーパーマーケット部門賞
店舗名 ハーベス 東生駒店
展開企業 近商ストア
ドラッグストア部門賞
店舗名 マツモトキヨシ
仙台中央通り店
展開企業 マツモトキヨシ東日本販売
ホームセンター部門賞
店舗名 Jマート 三鷹店
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アパレル部門賞
店舗名 紳士服コナカ 枚方くずは店
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売場づくり大賞
店舗名 東京インテリア家具
宇都宮本店
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ホスピタリティ大賞
店舗名 スキンフード 名古屋パルコ店
展開企業 フードコスメ
ハイレベル接客スキル大賞
店舗名 ビースリー 新潟万代店
展開企業 バリュープランニング
レジ・チェッカー大賞
店舗名 サンクス 山形城西店
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ベストウエルカム大賞
店舗名 ハウス オブ ローゼ
北千住ルミネ店
展開企業 ハウス オブ ローゼ
CS大賞
店舗名 4℃ 名古屋パルコ店
展開企業 エフ・ディ・シィ・プロダクツ

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