受賞企業AWARD

BEST PRACTICES 02

道ゆく人々の足を止めさせる最高の睡眠環境提案空間

エアウィーヴでは社員一人ひとりを「スリープカウンセラー」と位置づけているという。どんなお客に対しても確かな商品説明ができるのは、豊富な知識を持っているからこそ。そのトークや親しみのある笑顔に、お客は次第に真剣な表情になり話に聞き入っていく。展示品のラインナップ、品質の素晴らしさ、衛生面のみならず、それを紹介する彼らの接客には、業界をリードする商品を扱う誇りのようなものが感じられる。お客の悩みや要望に合った商品をすぐに目の前に広げられるよう、ディスプレーは常に整理整頓されている。商品は常にきれいに畳まれ、リクエストがあれば即座に清潔なベッドの上へサッと広げられていく。お客はストレスなく安心して気軽に寝心地を比べることができるのだ。

MESSAGE

新しい生活様式（ニューノーマル）を睡眠環境の改善チャンスと捉えたい

新しい生活様式の推奨によりご自宅でご家族と過ごされる時間が増えたことは、睡眠不足を解消する絶好の機会であると捉えております。慣れない生活の中だからこそ、良質の睡眠をとり免疫力を上げることで感染予防対策に役立てていただく。そんな、睡眠からの健康づくりのお手伝いを提案させていただける大切な機会であると考えています。そして何よりも、自分たちが常に質の良い睡眠をとり元気で健康な姿をお見せすることがスリープカウンセラーとしての一番の信頼につながると考えております。 最近の情勢変化に伴った施策といたしましては、スマホやパソコンを使った「リモート・コンシェルジュサービス」の導入もいち早くスタートし、ご自宅にいらっしゃるお客さまにも商品を的確に提案できるようになりました。このサービスをご利用いただくことで、自宅でご検討を重ねていただいたのちに、店舗で短時間のお試しですぐに購入を決めていただけるようになったことも、魅力のある接客につながっているのではないかと考えております。ニューノーマルと呼ばれる新しい生活様式においても、日々の眠りから人々の健康を支えるのだという使命感を持ち、一歩先の心地良い睡眠の世界をお客さまにお届けしたい。これからも、皆様にご満足いただける最高の睡眠が提供できるよう、一同尽力して参りたいと思います。